Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
Chez L’Atelier de l’Observation, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations, remboursements, produits défectueux et annulations de commandes effectuées sur atelierdelobservation.fr.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez exercer ce droit :
– au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ;
– ou en nous adressant une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à :
contactatelierdelobservation@gmail.com
Fonctionnalité de rétractation en ligne :
[LIEN VERS LA FONCTIONNALITÉ DE RÉTRACTATION À AJOUTER]
Lorsque la rétractation est effectuée au moyen de la fonctionnalité en ligne, un accusé de réception est transmis au consommateur conformément à la réglementation applicable.
Le simple refus d’un colis ou son renvoi sans déclaration claire de rétractation ne constitue pas nécessairement, à lui seul, l’exercice valable du droit de rétractation.
2. DÉLAI POUR RETOURNER LE PRODUIT
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.
Les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande vous seront communiquées après réception de votre demande.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi jusqu’au traitement définitif du retour.
3. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné accompagné des accessoires, notices et éléments qui ont été fournis avec celui-ci.
Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente pendant le transport.
L’ouverture de l’emballage ne suffit pas, à elle seule, à supprimer votre droit de rétractation.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
4. FRAIS DE RETOUR
Lorsque le retour résulte d’un simple changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.
Lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme, incorrect ou qu’un problème relevant de la responsabilité de L’Atelier de l’Observation est constaté, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas laissés à la charge du consommateur lorsque la garantie légale applicable le prévoit.
Merci de nous contacter avant tout retour afin d’obtenir les instructions adaptées à votre situation.
5. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit reçu est :
– endommagé ;
– défectueux ;
– incomplet ;
– différent du produit commandé ;
– ou non conforme aux caractéristiques convenues,
contactez-nous à :
contactatelierdelobservation@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
La transmission de photographies peut faciliter le traitement de la demande, mais elle ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Les droits prévus par la présente politique sont indépendants des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
6. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, L’Atelier de l’Observation rembourse les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
– la récupération du produit ;
ou
– la réception d’une preuve de son expédition,
selon l’événement intervenant en premier.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire indépendant de L’Atelier de l’Observation peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
7. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations expressément prévues par la loi.
Cela peut notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique à un produit vendu sur notre boutique, cette information est portée à la connaissance du consommateur avant la conclusion de la commande.
8. ANNULATION D’UNE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à :
contactatelierdelobservation@gmail.com
Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement lorsque cela est encore techniquement possible.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible.
Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception de la commande lorsque les conditions légales sont réunies.
9. ÉCHANGES ET REMPLACEMENTS
Nous ne garantissons pas l’échange direct d’un produit contre une autre référence dans le cadre d’un simple changement d’avis.
Lorsque vous souhaitez acheter un autre produit, il peut être nécessaire d’effectuer un retour selon les modalités prévues par la présente politique puis de passer une nouvelle commande.
Lorsqu’un remplacement est nécessaire parce qu’un produit est défectueux ou non conforme, nous vous indiquerons la procédure applicable après examen de votre demande, conformément aux garanties légales.
10. GARANTIES LÉGALES
La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation ainsi que, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.
Ces droits s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
11. CONTACT
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une commande :
L’Atelier de l’Observation
Nathan Bonnemaison – Entrepreneur individuel
Villa 10, Résidence Le Rond Point
Avenue Albert Camus
34760 Boujan-sur-Libron
France
Téléphone : +33 6 52 41 23 48
E-mail : contactatelierdelobservation@gmail.com
Site : atelierdelobservation.fr