Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur atelierdelobservation.fr, exploité par L’Atelier de l’Observation.
1. DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour les produits proposés sur notre boutique, le délai de livraison annoncé est généralement de :
5 à 10 jours à compter de la confirmation de la commande.
Lorsqu’un délai ou une estimation plus précise est indiqué sur une fiche produit ou lors du passage de la commande, cette information est également portée à la connaissance du client.
L’Atelier de l’Observation s’efforce de respecter les délais annoncés.
En cas de retard, les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable restent pleinement applicables.
2. TRAITEMENT ET EXPÉDITION DES COMMANDES
Après validation de la commande et acceptation du paiement, celle-ci est transmise pour préparation et expédition.
Un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l’adresse renseignée par le client.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent également être communiquées par e-mail ou rendues accessibles au moyen de l’outil de suivi proposé sur la boutique.
3. ZONES DE LIVRAISON
Les zones dans lesquelles la livraison est disponible sont celles proposées au client lors du passage de la commande.
Lorsqu’une adresse de livraison ne peut pas être desservie, le client en est informé avant la validation définitive de la commande ou, si une impossibilité exceptionnelle est constatée après celle-ci, dans les meilleurs délais.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués sur la boutique et, dans tous les cas, avant la validation définitive de la commande.
Le montant total à payer, incluant les éventuels frais de livraison, est présenté au client avant le paiement.
Aucun frais de livraison obligatoire non annoncé avant la conclusion de la commande ne sera ajouté après celle-ci.
5. COMMANDES EXPÉDIÉES EN PLUSIEURS COLIS
Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément, notamment en fonction de leur disponibilité ou de leur lieu de préparation.
Le client peut donc recevoir plusieurs colis correspondant à une même commande.
La réception d’un premier colis ne signifie pas nécessairement que l’intégralité de la commande a été livrée.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande, notamment :
– son nom et prénom ;
– son adresse ;
– son code postal ;
– sa ville ;
– et, lorsque cela est demandé, son numéro de téléphone.
Si une erreur est constatée après la validation de la commande, le client est invité à nous contacter dès que possible à :
contactatelierdelobservation@gmail.com
Nous tenterons de modifier les informations lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois l’expédition effectuée, une modification d’adresse peut ne plus être techniquement possible.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsque le problème de livraison est imputable au Vendeur ou au transporteur choisi par celui-ci.
7. SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci peut être communiqué au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de son colis.
Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
Si le suivi d’un colis ne présente aucune évolution pendant une durée anormalement longue, le client peut nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
8. RETARD DE LIVRAISON
Si une commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client est invité à nous contacter à :
contactatelierdelobservation@gmail.com
en indiquant son numéro de commande.
L’Atelier de l’Observation vérifiera alors la situation auprès du transporteur ou du partenaire chargé de l’expédition.
En cas de dépassement du délai de livraison convenu, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment dans les conditions prévues par la loi pour demander l’exécution de la livraison ou mettre fin au contrat lorsque les conditions légales sont réunies.
9. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si les informations de suivi indiquent qu’un colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à nous contacter rapidement à :
contactatelierdelobservation@gmail.com
Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, effectuerons les démarches utiles auprès du transporteur.
Avant de nous contacter, le client peut également vérifier auprès des personnes vivant à son domicile, de ses voisins, de son gardien ou d’un éventuel point de dépôt utilisé par le transporteur.
Lorsque le transporteur a été choisi ou proposé par L’Atelier de l’Observation, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du Vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné.
10. COLIS PERDU PENDANT LE TRANSPORT
Lorsqu’un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, le client est invité à nous contacter.
L’Atelier de l’Observation effectuera les vérifications et démarches nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Lorsque le transport est organisé par L’Atelier de l’Observation, une perte du colis pendant son acheminement ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie à l’égard du Vendeur.
11. PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Si un produit arrive endommagé, le client est invité à nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pouvons demander :
– le numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies du produit ;
– lorsque cela est utile, des photographies du colis et de son emballage.
Ces éléments servent à faciliter l’examen de la situation et ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
12. PRODUIT INCORRECT OU COMMANDE INCOMPLÈTE
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé ou constate qu’un produit manque à sa commande, il doit nous contacter à :
contactatelierdelobservation@gmail.com
en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème.
Nous vérifierons la commande afin de mettre en œuvre la solution appropriée conformément aux droits du consommateur.
13. ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Si le client souhaite annuler une commande avant son expédition, il est invité à nous contacter le plus rapidement possible à :
contactatelierdelobservation@gmail.com
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour interrompre son traitement.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être techniquement possible.
Cela ne remet pas en cause le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
14. RETOURS
Les modalités relatives aux retours, à l’exercice du droit de rétractation et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Avant d’effectuer un retour, le client est invité à nous contacter afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour adaptées à sa commande.
15. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
L’Atelier de l’Observation
Nathan Bonnemaison – Entrepreneur individuel
Villa 10, Résidence Le Rond Point
Avenue Albert Camus
34760 Boujan-sur-Libron
France
Téléphone : +33 6 52 41 23 48
E-mail : contactatelierdelobservation@gmail.com
Site : atelierdelobservation.fr